« J’ai mis un peu de temps à trouver mes marques au début, mais aujourd’hui je me sens à ma place. »
Wie is Kerlyn?
• Âge : 39 ans
• Fonction : superviseuse à l’entrepôt inbound d’A.S.Adventure
• Expérience professionnelle : collaboratrice chez Free Record Shop, a commencé comme teamleader dans l’équipe des commandes en ligne d’A.S.Adventure en 2014
• Loisirs : la randonnée, le camping, la marche dans la nature, jouer et regarder du théâtre
« Une connaissance qui travaillait chez A.S.Adventure m’a dit qu’ils recherchaient toujours des personnes compétentes et que je pourrais certainement y trouver ma place. »
« J’ai commencé il y a 9 ans en tant que teamleader Operations. Après la faillite de Free Record Shop, j’ai travaillé dans plusieurs magasins, mais je n’ai pas trouvé mon bonheur. J’avais déjà travaillé avec Marc, le warehouse manager, qui a vu mon potentiel et m’a recommandé de postuler chez A.S.Adventure. Aujourd’hui, nous travaillons toujours ensemble. Je venais de mon propre magasin où je dirigeais une équipe de trois personnes. J’ai donc eu besoin d’un peu de temps pour trouver mes marques. Un entrepôt, c’est un monde complètement différent, mais aujourd’hui je me sens à ma place. »
Au bon endroit
« En tant que teamleader Operations, je travaillais dans les domaines du web, de l’inbound, des transferts, de l’inventaire, etc. J’ai ensuite remplacé un collègue dans l’équipe inbound, où je suis toujours superviseuse aujourd’hui. Le terme "inbound" désigne l’ensemble du parcours d’un produit, depuis sa livraison à notre entrepôt jusqu’à son enlèvement pour être acheminé vers nos magasins. »
« Après qu’un acheteur a acheté des marchandises, celles-ci arrivent chez nous. Nous vérifions que la livraison est complète et transmettons toute anomalie à nos collègues du bureau. Ensuite, chaque produit se voit attribuer un emplacement. Il arrive que des produits doivent encore être étiquetés ou qu’un changement de prix soit intervenu : nous veillons à ce que tout soit correct. Une fois qu’une pièce est à sa place, elle devient visible dans le système informatique et peut être envoyée. S’il y a des promotions en cours ou si un dépliant est publié, nous savons que ces produits doivent être rapidement en magasin et nous les prenons en charge dans le traitement. »
Choisissez votre paquet
« La deuxième partie de notre chaîne d’approvisionnement inbound est la préparation des commandes. Il s’agit d’aller chercher des marchandises pour les envoyer dans les magasins ou pour les commandes en ligne. Les premiers préparateurs de commandes commencent à 7h et le dernier produit est collecté à minuit. Lorsque toutes les commandes sont rassemblées dans une cage ou un bac, les chauffeurs partent de l’entrepôt de la Smallandlaan vers nos magasins. C’est à partir de là que la logistique outbound commence. »
« Nous procédons également à des transferts lors des changements de saison et lorsque des marchandises quittent le magasin. Quand la saison des bikinis s’achève, les articles de natation par exemple retournent à l’entrepôt principal. Cela reste toujours possible de les commander en ligne, mais ils ne sont plus disponibles en magasin. »
La solidarité
« Notre équipe de préparateurs de commandes se compose de collaborateurs fixes et d’intérimaires. Il y a beaucoup de monde pendant les périodes de grande activité, comme les soldes. Nous recevons également l’aide de personnes handicapées qui viennent travailler avec nous. »
« Beaucoup de nos intérimaires reviennent régulièrement travailler chez nous. L’ambiance agréable entre collègues y est certainement pour quelque chose. Chacun se sent impliqué dans ce qu’il fait. Les chefs d’équipe nous aident à débarrasser les cartons et traiter les commandes, plutôt que de se retirer dans leur bureau. Ce sentiment de solidarité rend le travail agréable. »
« Le sentiment de solidarité rend le travail agréable. »
Une journée au sein de l’équipe inbound
« Je suis plutôt matinale, donc commencer à 7h du matin est idéal pour moi. La première chose que je fais est d’ouvrir mon ordinateur et de parcourir mes emails. S’il y a un message urgent de l’équipe de fin de journée, je m’en occupe. Par exemple, s’il y a eu un problème au niveau de la bande transporteuse, il se peut que des clients attendent leurs colis. Tout ce qui concerne les clients est prioritaire, c’est pourquoi cela passe tout en haut de ma to-do list. »
« Avec mon collègue teamleader Nico, je discute de ce qui doit être fait ce jour-là et de quel collaborateur travaillera à tel ou tel endroit : web, transfert ou inbound. Le lundi matin, le warehouse manager, Marc, Nico et moi-même nous réunissons pour passer en revue la semaine écoulée et à venir : quelles sont les actions attendues pour le web ou l’inbound ? Comment répartir nos collaborateurs ? Marc assure le lien avec les collègues du bureau et nous fait part de ses observations. Après notre entretien, je vérifie les changements de prix et, dans l’après-midi, je contrôle les marchandises qui n’ont pas été trouvées par les préparateurs de commandes. Est-ce que ce sont des articles qu’on ne parvient pas à scanner ? Le stock est-il incorrect ? »
« Je m’assure également que tout le monde travaille bien, je veille à l’ordre et à la propreté et je vérifie que le délai de traitement de 5 jours est bien respecté. Les teamleaders apportent leur aide si nécessaire et vérifient également les transferts en provenance des magasins : la quantité et l’étiquetage sont-ils corrects ? Y a-t-il un switch d’un magasin à l’autre ? Y a-t-il un service de retour ? J’ai donc une grande variété de tâches (rires). »
Dites-le honnêtement
« Chaque membre de notre équipe s’occupe de tâches différentes. Cette variété permet à toute l’équipe de prendre plaisir dans son travail. Vous devez faire preuve d’ouverture : la chose la plus importante si vous voulez être efficace au travail est d’avoir l’envie de travailler. Il faut être dynamique et intéressé, et avoir la volonté d’apprendre. »
« Je pense que les principales qualités pour de nouveaux collègues sont la bonne humeur, l’honnêteté et la franchise. Bien sûr, vous pouvez avoir une mauvaise journée de temps en temps, mais faites preuve d’honnêteté : parlez-en si quelque chose ne va pas. Nous chercherons une solution ensemble. »
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