Rencontre avec Ann, collaboratrice de caisse

« J’ai commencé comme ouvrière chez Philips à l’âge de 18 ans. Après 10 ans d’assemblage de téléviseurs, j’ai quitté l’entreprise pour devenir assistante-responsable chez Hema. J’envisageais justement de reprendre mes études lorsque, en passant chez A.S.Adventure, je suis tombée sur une offre d’emploi et j’ai été engagée à temps partiel. Après quelques semaines comme Sales Advisor, j’ai compris que la caisse était plus ma tasse de thé. Et depuis, je suis restée fidèle au poste. En novembre, je fêterai mes 20 ans chez A.S.Adventure. Je suis la "maman" du magasin. Littéralement : aujourd’hui, ma fille est également collaboratrice de caisse sur notre site. »

« En tant que collaboratrice de caisse, je ne suis attendue au magasin qu’à 10 h. J’en profite pour faire un peu de ménage chez moi, avant d’aller tranquillement au magasin à vélo. Pourtant, je suis toujours sur place dès 9 h, tellement l’ambiance est conviviale. On prend d’abord un café entre collègues, puis on prépare les caisses. Après le briefing, les portes s’ouvrent et la journée commence. Je travaille à temps partiel et je suis régulièrement de service le dimanche. Ainsi, j’accumule ma récupération du dimanche et je profite de vacances supplémentaires. Ce qui est chouette, car j’adore voyager. Le plus souvent, nous allons en Espagne, où nous construisons une maison. Mais l’année dernière, je suis aussi allée au Mexique. »

« Plusieurs fois dans l’année, A.S.Adventure nous met au défi de réaliser certains objectifs. Dans ces cas-là, l’équipe se serre les coudes et on se motive mutuellement pour les accomplir. Et quand on y arrive, ce n’est que du bonus : en guise de récompense, on est déjà partis avec toute l’équipe à Amsterdam, par exemple. Des collègues d’autres sites nous ont remplacés le temps de notre week-end afin d’assurer l’ouverture du magasin. En tant qu’employeur, A.S.Adventure pourrait tout simplement nous imposer ces choses, mais ils préfèrent en faire un concours, avec un prix pour toute l’équipe à la clé. C’est génial, non ? »

« Après 20 ans de service, le conseil le plus important que je puisse donner aux nouveaux collègues est le suivant : on ne pose jamais trop de questions, mais on peut en poser trop peu. Si vous avez un doute, peu importe que vous demandiez deux, trois ou dix fois de l’aide. C’est quand vous avez un doute et que vous n’osez pas demander de l’aide, que les ennuis commencent. On est là pour vous et tout le monde peut vous aider. Oui, les différentes procédures du magasin ne s’apprennent pas du jour au lendemain, mais on vous explique tout avec plaisir jusqu’à ce que vous soyez autonome. »

« Notre équipe compte une vingtaine de collègues et nous sommes tous très différents les uns des autres. Il y a ceux qui font de l’alpinisme, mais il y a aussi les vendeuses du département femme, par exemple, toujours à la pointe de la mode. Chacun a son caractère, et cette diversité fonctionne chez A.S.Adventure grâce au large éventail de départements. En plus, tout le monde s’entraide : un collègue du département Mode peut très bien prêter main-forte au département Randonnée. »

« Quand on discute dans la cuisine, l’ambiance est très familiale. Dans le magasin, les femmes se donnent d’ailleurs toutes un petit nom : "Mollie". Un jour, un client a laissé un avis positif pour Mollie, pensant que c’était le vrai nom de la collègue en question. Qu’est-ce qu’on a rigolé ! »